Centro de Ayuda (F.A.Q.)
Bienvenido a nuestro centro de ayuda, aquí podrá consultar las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes y encontrar una solución acorde a sus necesidades.
Si no encuentra aquí la solución a lo que busca, puede
contactar con nosotros.
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Como contrato un dominio
Primero de todo, comprobar que está disponible el dominio con nuestro buscador de dominios.
En la página de resultados de búsqueda le indicarán las extensiones disponibles para el dominio solicitado y podremos solicitarlo desde aquí.
Una vez realizada la petición, nuestro departamento de administración se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de contratación y proceder a la contratación del dominio requerido.
En caso de necesitar ayuda, donde puedo acudir
Si desea contactar con nosotros, puede usar los siguientes medios, aconsejamos para su comodidad el uso del correo electrónico
Información comercial: info@netnautilus.com
Soporte y ayuda técnica: soporte@netnautilus.com
Teléfono: 952 06 74 64
Movíl: 627 45 72 75
Fax: 952 06 74 64
Si necesita un desarrollo a medida para su web, un foro de debate, una tienda virtual... podemos desarrollar o instalar cualquier aplicación web que necesite, consultenos para programación a medida.
Como acceder a mi cuenta de NetNautilus
Para el acceso a su cuenta de usuario es necesario autentificarse con los datos de acceso correspondientes, estos son la direccion de e-mail de contacto como usuario y el correspondiente password o contraseña.
Si no recuerda la contraseña, puede solicitar el envio de la misma en la misma pantalla, pulsando la opcion destinada a tal fin.
En caso de experimentar algun problema para recuperar sus datos, podrá solicitar los datos al departamento de soporte, ya sea a traves de un mail a la direccion soporte@netnautilus.com o bien llamando por teléfono al 952067464.
Para más dudas sobre el acceso al servicio online, contacte con nuestros tecnicos de soporte en la direccion:
soporte@netnautilus.com o bien abriendo un ticket en el panel de soporte.
Traslado de dominios a NetNautilus
Para trasladar un dominio .com .net o .org a NetNautilus, primeramente tenemos que pedir a nuestr actual registrador el código AUTH-CODE y que nos desbloqueen nuestro dominio.
Cuando nos den el código AUTH-CODE y este desbloquedo nuestro dominio, ya podemos solicitar el traslado del dominio a través del panel de control de usuario creando un ticket para tal efecto
Como renuevo mi dominio
Para renovar su nombre de dominio, tiene que acceder al panel de control de usuario a traves de la siguiente direccion:
Soporte Profesional
De todas maneras, nuestro departamento de administración se pondrá en contacto con usted para recordarle que está próxima la renovación de su dominio.
Utilizar servicios de hosting con un dominio registrado en otro proveedor
Puede utilizar nuestros servicios de alojamiento aun teniendo el dominio registrado en otro proveedor.
Para ello, unicamente debe cambiar los servidores DNS del dominio en cuestion por:
DNS1.NETNAUTILUS.COM
DNS2.NETNAUTILUS.COM
Dicho cambio debe gestionarlo la empresa en la cual tiene registrado el dominio. En cualquier caso, siempre podra solicitar el traslado a NetNautilus, donde nuestro equipo se encargara de todo. Para ello, acceda a nuestra pagina web y siga las instrucciones que encontrara en el apartado de dominios.
Usar otro hosting con un dominio registrado en NetNautilus
Para usar los servicios de hosting de otro operador con un dominio contratado con nosotros, tiene que entrar en el panel de soporte de usuario a traves del siguiente enlace:
Soporte Profesional
Una vez ahí, tiene que crear un ticket de soporte indicandonos los servidores DNS primario y secundario del proveedor de hosting al que quiera redireccionar su dominio.
Configurar cuentas de correo en Outlook
Primeramente abrimos nuestro programa Outlook y en el menú de arriba pulsamos en Herramientas-->>Cuentas de correo electrónico
Elegimos la opción que queremos:
-Agregar una nueva cuenta de correo electrónico
-Ver o cambiar cuentas de correo electrónico existentes
Para crear una cuenta elegimos -Agregar una nueva cuenta de correo (lo elegimos) y SELECCIONAMOS POP3 y Siguiente>
Y nos aparece esta pantalla donde tecleamos mail.sudominio.ext para el servidor POP y mail.sudominio.ext para el servidor SMTP. NOTA: sustituya sudominio por su dominio contratado con interdominios y .ext es la extension ya sea .com .net ... la extensión que tenga
Y cuando tecleamos los datos pulsamos en el botón Más configuraciones...
Y cuando pulsamos al botón Más configuraciones marque la opción en la pestaña de Servidor de Salida "Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticación". Pulsamos Aceptar
Y ya podemos pulsar a Siguiente> y Finalizar
Y para editar la cuenta pulsamos en Herramientas-->>Cuentas de correo electrónico y pulsamos el botón de "Cambiar..." Y en esta pantalla podemos editar la cuenta
Configurar cuentas de correo en Outlook Express
Cuando abrimos nuestro programa de Outlook Express por primera vez nos sale un asistente. En esta primera pantalla indicamos el nombre que aparecera en el campo DE (nuestro nombre, empresa, etc) Cuando tecleamos nuestro nombre pulsamos a Siguiente>
Y aparece una pantalla donde tecleamos nuestra direccion de correo electronico (e-mail): usuario@midominio.es. Tecleamos nuestra direccion de correo pulsamos a Siguiente>
Y en esta pantalla indicamos el servidor de correo entrante POP que es mail.sumonbrededominio.ext y su servidor de correo saliente SMTP que es smtp.sumonbrededominio.ext (Recuerde que sumonbrededominio.ext lo tiene que sustituir por su nombre de dominio real). Pulsamos en Siguiente>
Y nos aparece otra pantalla donde indicamos el nombre de usuario (la direccion de correo al completo) y la contraseña. Pulsamos a Siguiente>
Cuando no nos sale este asistente configuramos la cuenta de correo de la siguiente manera, abrimos nuestro programa de correo Outlook Express y vamos a (el menu de arriba) Herramientas-->Cuentas y nos aparece la pantalla (donde pulsamos a Agregar-->Correo)
Pulsamos y en la pantalla que tenemos seleccionamos la cuenta de correo y pulsamos a PROPIEDADES
En la pestaña SERVIDORES marcamos la opcion "Mi servidor requiere autenticacion"
Pulsamos en Aplicar y Aceptar y ya tenemos la cuenta bien configurada.
Acceso FTP mediante Filezilla
Usted podra descargar una copia de filezilla en la siguiente direccion:
Descargar Filezilla
en filezilla:
Archivo ->Gestor de sitios
nuevo sitio ->cargar los siguientes datos:
FICHA GENERAL:
Servidor: ftp.sudominio.com
puerto: dejarlo vacio
Tipo de servidor: FTP
Modo de acceso: Normal
Usuario y contraseña: los provistos
FICHA AVANZADA:
tipo de servidor: Detectar automaticamente
las otras opciones desmarcadas
FICHA OPCIONES DE TRANSFERENCIA:
Modo de transferencia: ACTIVO
sin marcar el Limitar el numero de conexiones simultaneas
FICHA JUEGO DE CARACTERES:
detectar automaticamente
presionar aceptar para guardar los cambios y luego ingresar nuevamente a Archivo ->Gestor de sitios
seleccionar el sitio creado y presionar Conectar
si es la primera vez windows avisara que se intenta acceder por un puerto y si se desea desbloquear el firewall.
Presionar Desbloquear.
En caso que no aparezca el cartel, debemos verificar que el firewall de windows no esta bloqueando la coneccion, para hacerlo ingresar a:
panel de control -> Firewall de windows
En la ficha General verificar que el firewall este activado y la casilla 'No permitir excepciones' este desmarcada.
En la ficha Excepciones buscar en la lista 'FileZilla FTP Client' y verificar que la casilla esta marcada.
En caso que no figure presionar 'Agregar programa', luego examinar y buscar el ejecutable de filezilla (la instalacion por defecto esta en 'c:archivos de programaFileZilla FTP Clientfilezilla.exe')
Presione aceptar en todas las ventanas y reintente ingresar.
Utilización de Webmail
Para utilizar webmail tenemos que teclear en nuestro navegador webmail.minombrededominio.com (sustituimos minombrededominio.com por el dominio que hemos contratado con NetNautilus)
Indicaremos nuestra direccion de correo electronico y la contraseña correspondiente, pulsamos a Iniciar Sesion y entramos.
Una vez dentro, en Entrada (pulsando en Correo) podremos ver los mensajes de correo. Si pulsamos en Redactar nos aparecera la pantalla para crear un nuevo mensaje.
